Werken bij Freave

Omdat ook jouw ontwikkeling nooit stopt.


Over deze vacature

Wanneer je begint
z.s.m.
Tot wanneer je kunt solliciteren
01-02-2021

 

Werk- en denkniveau
MBO
Je functietitel
Junior Support Engineer


Mooie ideeën omzetten in successen voor onze klanten, dat is wat we graag doen. Met efficiënte software, zonder onnodige opsmuk. No-nonsense, zeggen we graag.

Maar daar houdt het natuurlijk niet op. Nadat we een applicatie hebben opgeleverd begint het pas. Applicaties van klanten met een SLA werken we elke twee weken bij, wanneer er zich een probleem voordoet lossen we het voor ze op en we beantwoorden dagelijks vragen. Dat doen we per mail en telefoon.

Daar zoeken we versterking, zodat we onze klanten ook in drukke periodes snel kunnen helpen.

Dit ben jij

  • Jij begrijpt hoe complexe software en systemen werken en in welke context ze zich bevinden. Als er zich een probleem voordoet weet je hoe zaken verband houden met elkaar.
  • Je bent iemand die het leuk vindt om zich vast te bijten in uitdagingen en pas loslaat als het is gefixt.
  • Jij weet alle ins-en-outs van PHP applicatie’s op Linux omgevingen. Je hebt een goed idee van de structuur, netwerken en logging van zulke applicaties en omgevingen.
  • Als je een complex probleem voor een klant kunt oplossen, wordt jij blij.

Dit ga je doen

Je gaat ons helpen onze klanten te ondersteunen. Zowel met klantaanvragen als zaken die we pro-actief oppakken. Denk dan aan alerts van monitoring, tweewekelijkse updates, etc.

Klantvragen komen binnen via ons supportsysteem. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. De meeste zaken kun je zelfstandig afhandelen, voor sommige zaken wijs je een collega aan. Je blijft dan verantwoordelijk voor de ticket.

Een paar voorbeelden van je dagelijks werk:

  • ’s Ochtends komt er in het supportsysteem een alert binnen van een applicatie van een klant waar een bepaald variabele niet gevonden kan worden. Je bekijkt de foutmelding en pakt de source-code van de applicatie er even bij. Je hebt al een idee waar het misgaat. Samen met een developer is het probleem snel gevonden.
  • Een klant mailt dat ‘ie in sommige gevallen een 500-fout te zien krijgt, maar niet elke keer. Aan jou de taak uit te vinden wat er precies misgaat.
  • Door een developer zijn net de tweewekelijkse updates klaargezet op staging. Voor de zekerheid check je het nog even en stem je met de klant af of de wijzigingen mogen worden uitgerold op staging.

Zo werken we

Bij Freave hebben we een naam hoog te houden als het gaat om de dienstverlening naar onze klanten toe. We streven naar snelle reactietijden en het snel oplossen van problemen.

Daarom hebben we intern een scala aan tools ontwikkeld om klanten te ondersteunen en sneller te kunnen debuggen. Je krijgt van ons training in het gebruik ervan en kunt klanten zo nog sneller helpen.

Dit vragen we van je

  • Je heb een mbo werk- en denkniveau.
  • Je kunt goed communiceren en samenwerken en je houdt betrokken partijen op de hoogte.
  • Je hebt een uitgebreide kennis over Linux-omgevingen, in de breedste zin van het woord.
  • Je hebt kennis en ervaring met PHP-applicaties op Linux omgevingen.
  • (Pré) Je hebt al wat kennis en ervaring met AWS.
  • (Pré) Je hebt al eens in een soortgelijke functie gewerkt.

Dit bieden we je

  • Een uitdagende parttime functie als support engineer bij Freave (aantal uren in overleg).
  • Een fijne werkplek in een historisch pand in de Doetinchemse binnenstad.
  • Prima thuiswerkmogelijkheden.
  • Een marktconform salaris met reiskostenvergoeding.
  • Een telefoon van de zaak en gratis gezonde tussendoortjes.
  • Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen!

Flexibel werken

Deze vacature kan worden ingevuld door parttime collega’s. Je werkt dan een afgesproken aantal uur per week op flexibele tijden.

  • Zo kun je dit werk naast je studie doen om vast ervaring op te doen.
  • Of je nu in het weekend, ’s avonds of op bepaalde dagen wil werken: in overleg is dat prima.

Klinkt dit goed? Of wil je meer weten?

Laten we dan snel kennismaken! Neem contact op met Ruben Gommers via r.gommers@freave.com of 088-1303200. Je kunt natuurlijk ook meteen je sollicitatie met cv sturen.

Tijdens het solliciteren hebben we een aantal vragen voor je. Bijvoorbeeld over je ervaring, je vooropleiding, etc. We gaan zorgvuldig met je gegevens om en gebruiken deze alleen om je sollicitatie goed af te handelen.